Refund policy

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 6 de julio de 2026

En Lunelle queremos que cada compra sea una experiencia sencilla y sin preocupaciones. Sabemos que elegir un bolso online no siempre es fácil, por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y transparente. Si por cualquier motivo no quedas totalmente satisfecha con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Adicionalmente, y conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto para cancelar tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse sin usar, en su estado original y sin señales de desgaste, manchas, olores ni daños.
Conservar todas las etiquetas originales colocadas y, cuando corresponda, la bolsa protectora o el embalaje de protección.
Incluir el comprobante de compra o número de pedido que permita identificar la transacción.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que muestren señales evidentes de uso.

3. Artículos no retornables

Por motivos de higiene y protección al consumidor, algunos artículos no pueden ser devueltos, salvo que lleguen defectuosos o dañados:

Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.
Artículos de venta final o rebajados claramente identificados como no retornables.
Tarjetas de regalo.

4. Cómo iniciar una devolución

El proceso es muy sencillo:

Paso 1. Escríbenos a minthu202539@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones y la dirección de devolución.
Paso 3. Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección indicada. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
Paso 4. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te confirmaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Importante: no aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Costes de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto. En esos casos, Lunelle asumirá íntegramente los costes de envío. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe se acreditará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si transcurrido este plazo no has recibido tu reembolso, te recomendamos revisar nuevamente tu cuenta bancaria, contactar con tu banco y, si el problema persiste, escribirnos a minthu202539@gmail.com.

7. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, talla o color, escríbenos y verificaremos la disponibilidad. Los cambios están sujetos a existencias. La forma más rápida de asegurar el artículo que deseas es realizar la devolución del original y efectuar una nueva compra.

8. Productos dañados o defectuosos

Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución sin coste adicional: reemplazo o reembolso completo.

9. Pedidos no reclamados o direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si un paquete es devuelto por dirección errónea o por no haber sido reclamado, podremos reenviarlo asumiendo el cliente los nuevos gastos de envío, o gestionar un reembolso descontando los costes logísticos incurridos.