Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 6 de julio de 2026

En Lunelle trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos, costes y condiciones de envío.

1. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Durante campañas promocionales o fechas de alta demanda, el tiempo de preparación puede ampliarse ligeramente.

2. Plazos de entrega

Una vez procesado y despachado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es:

Envío estándar: [7 a 15] días hábiles.
Envío exprés (si está disponible): [3 a 7] días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es despachado, no desde la realización de la compra. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y factores externos ajenos a nuestro control.

3. Costes de envío

El coste del envío se calcula automáticamente en el momento de finalizar la compra, en función del destino y del método seleccionado. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [importe] €. El coste final se mostrará siempre antes de confirmar tu pedido.

4. Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu envío en tiempo real. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse tras el envío.

5. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros, tales como condiciones meteorológicas adversas, retenciones en aduanas, incidencias logísticas o periodos de alta demanda. En caso de un retraso significativo, contáctanos y haremos un seguimiento de tu envío.

6. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación aplicados por las autoridades aduaneras del país de destino. Estos cargos, cuando existan, corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Te recomendamos informarte previamente sobre las posibles tasas aplicables en tu país.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Lunelle no se hace responsable de pedidos entregados en direcciones erróneas o incompletas facilitadas por el cliente. Si detectas un error en tu dirección tras realizar el pedido, contáctanos de inmediato; intentaremos modificarla siempre que el pedido no haya sido despachado todavía.

8. Pedidos no entregados o devueltos

Si un paquete es devuelto a origen por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recogida, te contactaremos para coordinar un reenvío. Los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente. En caso de solicitar un reembolso, se descontarán los costes logísticos ya incurridos.

9. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si tu paquete llega dañado o se extravía durante el transporte, contáctanos lo antes posible en minthu202539@gmail.com. Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte y buscaremos la mejor solución para ti, ya sea el reenvío del producto o un reembolso.